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수업 관리 개선 스쿼드의 목표 
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수업의 전반적인 흐름을 이해하고, 선생님과 학생에게 좋은 수업 관리를 지원하여 중도 환불률을 낮추자.
일반반 | 공중반 | |
초기 환불률 | 6.7%(93/1372) [9월 1주차 ~ 10월 5주차] | 0%(0/210) |
중도이탈률 (3~5주) | 25~30% [9월 1주차 ~ 10월 5주차] | 중도환불률(3~5주) : 1%(2건) |
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유저가 제품을 사용할 때마다 만족감과 효용성을 지속적으로 느끼게 하여, 장기적으로 제품에 깊이 몰입하게 만들자.
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팀원
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이민호 (PM) / 김혜인 (PD) / 이경민 (FE) / 김영훈 (BE)
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업무 프로세스
1.
문제 정의와 목표 설정
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25~30% [9월 1주차 ~ 10월 5주차] 를 낮추기 위한 목표로 EPIC 설정
2.
아이데이션과 브레인스토밍
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스쿼드 팀 구성원들과 함께 아이데이션 진행
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1의 목표에 기반한 아이데이션 진행
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1의 목표에 가까운 Impact 설정
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아이디어 주최자가 해당 아이디어에 대해 발표하고, 팀원들이 함께 모여 아이디어에 대한 ICE 스코어링을 진행
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비즈니스 우선순위와 임팩트 검토
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ICE 를 바탕으로 어떤 주제가 Epic으로 발전할 수 있을지 구체화
3.
검토와 피드백 수렴
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최종적으로 Epic 후보들을 검토하고 팀 내외부 이해관계자(재우님, 공중반 등)와 논의를 진행해 최종 Epic 확정
이번 스프린트의 EPIC
목표
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선생님은 학생의 상담을 진행할 최근 한 주간 데이터를 확인하고 학부모에게 학생의 학습 상황을 빠르게 공유할 수 있어야 한다.
공중반과 일반반의 중도 환불률 현황
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일반반 중도이탈률(3~5주)
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현황 : 25~30% [9월~10월]
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영어 공부중독반 중도이탈률(3~5주)
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현황 : 1% [9월~10월]
문제정의
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학생-학부모와의 라포 부족
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일반반 선생님들이 대부분 학생 및 학부모와 충분한 신뢰 관계를 구축하지 못하고 있음.
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문제 발생 후의 소극적 대응
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학생/학부모가 관리 부족을 느껴 환불 요청이 이루어진 뒤에야 후속 조치가 이루어짐.
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이는 선생님 퇴사로 이어지며, 악순환을 초래.
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불편한 대시보드 사용 경험
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일반반 선생님들이 사용하는 대시보드가 학생 학습 상황을 확인하는 과정에서 어려움을 겪고 있음.
초중반 이탈방지의 키 : 소통
1.
온택트 수업의 불안감
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시간과 장소에 구애받지 않는다는 점이 장점이지만, 온라인으로 진행하는 것에 대한 불안함을 가지고 있음
2.
브랜드의 신뢰도 부족
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과외, 학원, 인강과 비교해 어떤 차별성을 가지고 있는지 알 수 없음
3.
선생님에 대한 정보 부족
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선생님이 아이를 잘 케어하고 있는지, 어떤 성향의 사람인지 알 수 없음
해결 방안 : 선생님이 학생의 ‘한 주 학습 분석'을 통해 학부모에게 학생의 학습 상황을 빠르게 공유할 수 있다.
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온택트 수업의 장점 강조
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학생의 데이터를 한곳에 쌓아두고 타 학생들과의 비교를 통해 개인 솔루션을 제공해 주는 것을 강조
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브랜드 신뢰도 구축
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학생의 상황 방향성을 명확히 파악하고 학부모와 소통하여 신뢰도를 줄 수 있게 함
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선생님과의 소통을 통한 관계 구축
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선생님이 아이를 잘 케어하고 있음을 알리고 카톡 소통을 통한 관계를 구축
타겟 유형
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일반반 선생님의 유형
20% : 개인 역량으로 주간 카톡 등 학부모와 라포는 열심히 쌓는 선생님들
60% : 열심히 하려는 의지가 있으나 방법을 모르는 선생님들
20% : 의지가 없는 선생님들
타겟 구체화 및 검증 테스트 설계
아이디어 스케치
일정
버그배시 : 12월 6일
스테이지 : 12월 9일
검증 : 한준님과 논의 필요
배포일자 : (예상) 12월 13일
기타 일정 : 영훈님 신혼여행 예정 (12월 16일부터 31일까지)
히스토리
추후 플랜
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‘수업 중’을 개선하는 스쿼드 팀인 만큼 공중반,온택트 등 타 팀과 협업해 ‘수업의 근본적인 질’을 높이기 위한 설정을 함께 진행
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타 팀에서 제안하는 솔루션 & R&D에서 제안하는 솔루션 모두 고려해 빠르고 효율적인 방법으로 제품 개선 진행