목표
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선생님은 학생의 상담을 진행할 최근 한 주간 데이터를 확인하고 학부모에게 학생의 학습 상황을 빠르게 공유할 수 있어야 한다.
공중반과 일반반의 중도 환불률 현황
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일반반 중도이탈률(3~5주)
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현황 : 25~30% [9월~10월]
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영어 공부중독반 중도이탈률(3~5주)
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현황 : 1% [9월~10월]
문제정의
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학생-학부모와의 라포 부족
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일반반 선생님들이 대부분 학생 및 학부모와 충분한 신뢰 관계를 구축하지 못하고 있음.
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문제 발생 후의 소극적 대응
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학생/학부모가 관리 부족을 느껴 환불 요청이 이루어진 뒤에야 후속 조치가 이루어짐.
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이는 선생님 퇴사로 이어지며, 악순환을 초래.
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불편한 대시보드 사용 경험
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일반반 선생님들이 사용하는 대시보드가 학생 학습 상황을 확인하는 과정에서 어려움을 겪고 있음.
초중반 이탈방지의 키 : 소통
1.
온택트 수업의 불안감
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시간과 장소에 구애받지 않는다는 점이 장점이지만, 온라인으로 진행하는 것에 대한 불안함을 가지고 있음
2.
브랜드의 신뢰도 부족
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과외, 학원, 인강과 비교해 어떤 차별성을 가지고 있는지 알 수 없음
3.
선생님에 대한 정보 부족
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선생님이 아이를 잘 케어하고 있는지, 어떤 성향의 사람인지 알 수 없음
해결 방안 : 선생님이 학생의 ‘한 주 학습 분석'을 통해 학부모에게 학생의 학습 상황을 빠르게 공유할 수 있다.
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온택트 수업의 장점 강조
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학생의 데이터를 한곳에 쌓아두고 타 학생들과의 비교를 통해 개인 솔루션을 제공해 주는 것을 강조
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브랜드 신뢰도 구축
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학생의 상황 방향성을 명확히 파악하고 학부모와 소통하여 신뢰도를 줄 수 있게 함
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선생님과의 소통을 통한 관계 구축
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선생님이 아이를 잘 케어하고 있음을 알리고 카톡 소통을 통한 관계를 구축
타겟 유형
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일반반 선생님의 유형
20% : 개인 역량으로 주간 카톡 등 학부모와 라포는 열심히 쌓는 선생님들
60% : 열심히 하려는 의지가 있으나 방법을 모르는 선생님들
20% : 의지가 없는 선생님들
타겟 구체화 및 검증 테스트 설계
아이디어 스케치
일정
버그배시 : 12월 6일
스테이지 : 12월 9일
검증 : 한준님과 논의 필요
배포일자 : (예상) 12월 13일
기타 일정 : 영훈님 신혼여행 예정 (12월 16일부터 31일까지)
히스토리