문제 정의
해결하고자 하는 문제가 무엇인가요? 고객의 주요 문제를 정의하세요.
'공중 확대반 계획' 관련 목표는 단기적으로 가장 빠르게 효과를 확인할 수 있는 초기환불 및 첫 달 중도 환불 방어에 목표를 두고 있고 거기에 공부중독반 개강프로세스 중 일반반에 적용 시킬 수 있는 것을 먼저 고른 뒤 Rnd본부의 도움을 받아서 시스템화 간략화 할 수 있는 것을 뽑고 있습니다! 1차 초안 먼저 공유 드립니다.
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일반반의 초기환불률 낮추기
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현황 : 6.7%(93/1372) [9월 1주차 ~ 10월 5주차]
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중도이탈률(3~5주) 낮추기
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현황 : 25~30% [9월 1주차 ~ 10월 5주차]
논의사항
가설 및 해결책
제안하는 해결 방안을 간결하게 설명하세요. 여기에는 가설을 입증할 수 있는 중요한 지표(KPI)도 포함됩니다.
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일반반의 중도이탈률 현황은 25~30%이나 영어 공부중독반 중도환불률은 1%(2건)에 그친다. 때문에 일반PT에서 초기환불률을 낮추고, 한 달 이내 중도환불률을 낮출 수 있는 방법으로 공부중독반에 있는 프로세스 중 일반반에 적용 가능한 부분들을 적용하고자 한다.
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How :
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공중반 이탈 적은 선생님들의 특성 : 학부모에게 잦은 연락을 취해 학생의 학습상황을 공유한다.
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일반반은 다루는 학생이 많아 주간 카톡 등 꾸준히 학부모와 카톡으로 소통하는 것 쉽지 않아 주간 리포트 자동 발송 외 따로 소통하는 일이 거의 없다 → 어떻게든 학부모랑 주간마다 연락할 수 있게 주간리포트 개선을 해 학부모에게 내용 전달을 하게끔 만들자
예상 결과
기대되는 효과나 결과를 데이터로 예측해 보세요. 예를 들어, 고객 만족도 증가율, 비용 절감, 시간 절약 등으로 나타낼 수 있습니다.
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일반반의 중도이탈률 현황은 25~30%이 줄어들 것이다.
실행 계획
빠르게 시도해볼 수 있는 최소 기능 제품(MVP)이나 테스트 아이디어를 함께 제시해 보세요.
리스크
개발공수 등 예상되는 리스크를 적어주세요.
아이디어 스케치
간단하게 그린 아이디어 스케치가 있는 경우