문제 정의
해결하고자 하는 문제가 무엇인가요? 고객의 주요 문제를 정의하세요.
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고객 획득 비용(CAC)와 고객 생애 가치(LTV)를 비교할 때 나타나는 ROI가 저조한 상황
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유입 후 7일 내 환불 100% 기간동안 우리 서비스에서 주는 인프레션이 없어 이탈하는 상황
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2024년 1~9월 기준 전체 환불률은 평균 21.91%, 초기 환불률은 평균 10.32%입니다. 초기 환불률은 전체 환불 건수의 약 50%를 차지합니다.
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Day1 ~ Day7 기간의 초기 환불률이 가장 중요한 구간으로, 이 기간에 이탈이 발생하면 전액 환불을 제공해야 하므로 손실이 큽니다.
가설 및 해결책
제안하는 해결 방안을 간결하게 설명하세요. 여기에는 가설을 입증할 수 있는 중요한 지표(KPI)도 포함됩니다.
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Day1-Day7 기간동안 서비스의 ‘아하모먼트’를 고객이 느끼게 된다면 초기 환불률이 줄어들 것이다.
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→ 만족도 조사 : “ 사용자가 첫 수업을 진행할 때 선생님과의 합/소통과정이 원활해야 한다.”
(만족한 유저들이 느꼈지만 이탈한 유저들이 느끼지 못한 부분)
서비스 경험에서 공통적으로 만족
서비스 경험에서 공통적으로 불만족
예상 결과
기대되는 효과나 결과를 데이터로 예측해 보세요. 예를 들어, 고객 만족도 증가율, 비용 절감, 시간 절약 등으로 나타낼 수 있습니다.
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배포 후 n기간 동안 피드백을 받고 ‘아쉬워요’-’메시지 제출’을 한 학생과 피드백을 받지 않은 학생을 대상을 비교해 환불률 측정
실행 계획
빠르게 시도해볼 수 있는 최소 기능 제품(MVP)이나 테스트 아이디어를 함께 제시해 보세요.
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사전 조건 완료 후 (신규 학생 수업 3일차/수업 완료&&밤 12시 이후) 학생에게 피드백 Dialog제공
리스크
개발공수 등 예상되는 리스크를 적어주세요.
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이 데이터를 어떻게 받을 건지 (ACRM-매니저 권한), 피드백 받은 후의 대응에 대해 논의 필요 (원장선생님 상담? 아니면 교체?)
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온택트본부에서 가져갈 액션
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선생님에 대한 정보를 받는 정도
아이디어 스케치
간단하게 그린 아이디어 스케치가 있는 경우
일단 디자인
