문제 정의
해결하고자 하는 문제가 무엇인가요? 고객의 주요 문제를 정의하세요.
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고객 획득 비용(CAC)와 고객 생애 가치(LTV)를 비교할 때 나타나는 ROI가 저조한 상황
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유입 후 7일 내 환불 100% 기간동안 우리 서비스에서 주는 인프레션이 없어 이탈하는 상황
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2024년 1~9월 기준 전체 환불률은 평균 21.91%, 초기 환불률은 평균 10.32%입니다. 초기 환불률은 전체 환불 건수의 약 50%를 차지합니다.
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Day1 ~ Day7 기간의 초기 환불률이 가장 중요한 구간으로, 이 기간에 이탈이 발생하면 전액 환불을 제공해야 하므로 손실이 큽니다.
가설 및 해결책
제안하는 해결 방안을 간결하게 설명하세요. 여기에는 가설을 입증할 수 있는 중요한 지표(KPI)도 포함됩니다.
Day7 기간 내 대한 마르지 않는 퍼널 구축을 통해 우리 서비스의 강점을 노출시키자
“이메일 퍼널과 같이, 서비스에 대한 마르지 않는 퍼널을 구축하자.”
목표 : 관계 구축
이메일 퍼널은 서비스와 잠재 고객 간의 신뢰를 구축하기 위해 첫 소개에서는 관심을 유도하고 최종적으로 제품 구매 또는 서비스 결제를 할 수 있게끔 고객 여정의 모든 단계를 안내하는 로드맵 역할을 한다. 구매 여부를 결정하기 전에 먼저 자신(서비스)를 소개하고 서로를 알아가며 관계를 형성시킨다. 모든 단계에서 서비스와의 관게를 형성하고 그 가치를 보여줌으로서 유저가 시간이 지날수록 구매에 대한 기대감을 갖게 만든다.
환영 메시지 시리즈
밀당 제품에 대한 소개 / 제공하는 가치 / 향후 서비스에 대한 기대감 전달
관계 구축
유용한 콘텐츠를 정기적으로 발송해 고객과의 관계 강화
가치 제안
제품이나 서비스의 강점을 강조하는 메시지를 보내 고객의 관심을 유도
성공 사례, 리뷰, 추천 등을 통해 신뢰 구축
재참여 유도
환불 하려는 고객에게 특별 제안하여 결제 유도
정리 중
가치 보여주기
1.
자기 주도 학습
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밀당에서는 - 한 기능으로 자기 주도 학습이 가능합니다. (당일 숙제?)
2.
시간을 절약하고 -를 알게 되었어요.
3.
7일차에 학생이 밀당 환불에 대해 ‘아쉬워 할 만한’ 지점을 끌어내기? → 뭔가 아까워야 함. ex.조금만 더 하면 레벨업인데 아까워~~! 뭐 이런것들…?
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아깝다~ 내신에 대한 __ 정보들 보여줄 수 있는데
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너네 지역 주변의 n명 학생이 밀당 수업을 받고 있단다
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너네 학교 n명 학생이 밀당 수업을 받고 있단다
Email Funnel
Service Funnel
예상 결과
기대되는 효과나 결과를 데이터로 예측해 보세요. 예를 들어, 고객 만족도 증가율, 비용 절감, 시간 절약 등으로 나타낼 수 있습니다.
실행 계획
빠르게 시도해볼 수 있는 최소 기능 제품(MVP)이나 테스트 아이디어를 함께 제시해 보세요.
리스크
개발공수 등 예상되는 리스크를 적어주세요.
아이디어 스케치
간단하게 그린 아이디어 스케치가 있는 경우