연장 고객 대상 만족 포인트 찾기
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우리 서비스의 첫인상과 현재 인상을 어떻게 느끼는지 파악한다.
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수업 방식 / 콘텐츠 / 선생님 / 기타 지원(상담, 피드백, 동기부여, 자료 등)
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다른 사용자에게 우리 서비스를 추천한다면 어떻게 설명하는지 확인해본다.
질문 목록
기본적인 경험 탐색
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우리 서비스의 첫인상과 현재 인상을 어떻게 느끼는지 파악한다.
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수업 방식이 처음 기대한 것과 같았나요 달랐나요?
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처음 기대한 방식은 어떠했는지, 바뀐 인상은 어떤지?
처음 기대한 것과 달랐다면
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예상과는 달랐지만, 그럼에도 만족하고 사용하고 있는 이유는 무엇인가?
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수업 방식이 처음 기대한 것과 달랐다고 느꼈는데, 그럼에도 불구하고 계속해서 사용하는 이유가 무엇이라고 생각하시나요?
수업 방식
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수업 방식에서 어떤 부분에 만족감을 느꼈는지 파악하고 싶다.
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밀당에서 어떻게 수업을 받고 있는지 친구들에게 설명 해준다면 어떻게 설명할 건가요?
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수업 방식에서 어떤 요소들이 긍정적이라 느꼈나요?
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수업을 받으면서 예상 외로 긍정적으로 느꼈던 요소가 있었나요?
선생님의 역할과 수업 진행 방식
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선생님의 역할을 어떻게 인식하고, 어떤 점이 좋았는지 파악하고 싶다.
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밀당 선생님을 학원 선생님과 비교해 어떤 점이 다른지 친구들에게 설명해준다면, 어떻게 설명할 수 있을까요?
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선생님의 피드백이나 상호작용에서 기대했던 것보다 좋았던 점이 있다면 무엇인가요?
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수업 중 특별히 즐거웠거나 동기부여가 되었던 순간이 있었나요?
서비스 만족 포인트 파악
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우리 서비스에서 만족하고 있는 요소를 알고 싶다.
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밀당 서비스를 다른 친구에게 추천해준다면 어떻게 소개해줄 수 있을까요? 내가 생각하는 밀당의 장점을 담아 3장의 소개 카드 꾸미기