상담 (Counseling)
1. 정의 및 특징
•
정의
◦
직원이 학생 또는 학부모와 직접 소통을 통해 문제나 이슈를 논의하고 해결책을 모색하는 일련의 대화 과정
•
특징
◦
실제로 상담이 이루어 진 후 만들 수 있음
필수 항목
1.
상태
a.
중요
b.
참고
c.
보관
2.
수강 과목
수강 과목
(가변적) | ||
1 | 수학 | |
2 | 영어 | |
3 | 수학 주말 | |
4 | 영어 주말 | |
5 | 수학 방학특강 | |
6 | 영어 방학특강 | |
7 | 영어 초등 | |
8 | 수학 특강 | |
9 | 영어 특강 | |
10 | 수학 공부중독 | |
11 | 영어 공부중독 | |
12 | 기타 | |
13 | 영어/수학 | |
14 | 수학 초등 | |
15 | 영수특강 | |
16 | 수학 추가수강 | |
17 | 국어 초등 | |
18 | 국어 | |
19 | 국어 주말 | |
20 | 국어/수학 | |
21 | 국어/영어 |
3.
상담 대상
a.
학부모
b.
학생
4.
상담 유형
1 | 행정 문의 |
2 | 학습 문의 |
3 | 컴플레인 |
4 | 수업시간 조정 |
5 | 아웃바운드 |
6 | 서비스 안내 |
7 | 학생정보 전달 |
8 | 수업내용 조정 |
9 | 긍정적 피드백 |
10 | 수업중단 요청 |
11 | 특강 |
12 | 컨텐츠 관련 요청 |
13 | 기타 |
14 | 판매팀 상담 |
5.
첨부 파일
6.
상담 일자
7.
상담 방식
a.
유선 상담
b.
카카오톡
8.
내용