다시 목표를 생각해보자면,
1.
학생이 밀당 서비스를 이용하면서 만들어내는 데이터들을 수집하고 저장할 수 있어야해요.
2.
학생 기록을 잘 활용할 수 있어야해요. 학생을 알려면 ‘허브’를 이용하면 된다라는게 인지되어야해요.
a.
이 학생은 누구였지? → “허브가서 확인해봐”
b.
학생, 학부모와 이야기한 후 → “허브에 올려”
c.
지난번에 무슨 일이 있던거에요? → “허브가서 확인하시면 돼요”
3.
상담을 할 때 허브에서 모든 정보를 확인할 수 있어야해요.
a.
A학생 상담 해야함 → 허브 접속 후 A학생 페이지 진입해 정보 습득 후 상담 진행
밀당 허브의 사용자
1.
메인 타겟 : 온택트팀 팀장님
a.
이유 1) 업무의 80-90%가 학부모 상담 업무 (상담 메인 진행자)
b.
이유 2) 한 팀장 (원장)님 장 학생 4-500명의 상담 관리를 담당함 (상담 관리자)
c.
이유 3) 선생님 배정 등 학생의 특성을 빠르게 파악해 대응해줘야하는 업무를 많이 진행함
하는 일
2.
서브 타겟1 : 온택트팀 일반 선생님
a.
이유 1) 담당 학생의 상담을 진행하기 때문에 이전 히스토리를 확인하는 것보다는 작성하는 편이 많을 것
b.
이유 2) 학생의 특성을 빠르게 파악해 대응해야하는 업무는 개강 시, 인수인계 시에 발생해 팀장님보다는 빈도수가 적음
c.
이유 3) 학생을 파악해야하는 업무보다는 학생과 소통한 이력을 잘 기록화하는게 중요한 타켓임
하는 일
3.
서브 타겟2 : 판매팀, 온보딩팀 등 타부서
a.
이유 1) 담당 학생을 지속적으로 관리한다기 보다, 급건이 들어왔을 때 해당 학생을 빠르게 파악하는게 필요함
현재 상황
요약
밀당PT는 온라인 교육 플랫폼으로, 학생들의 학습 데이터를 수집하고 관리하는 시스템을 구축하고 있습니다. 현재 학부모 상담은 주로 온택트팀 팀장님들이 담당하고 있으며, 한 팀장님당 약 400명의 학생을 관리하고 있습니다.
상담 시 다양한 채널(코다, 슬랙, ACRM, LMS 등)을 활용하여 학생 정보를 수집하고 있으나, 정보가 분산되어 있어 효율적인 관리가 어려운 상황입니다.
1월 ~ 3월 까지 이관시즌에 특히나 이탈이 많이 발생되는 시즌에 학생의 학습상태에 대해서 학원이 정보를 잘 파악하고 있을수록 신뢰도를 잘 확보해나갈 수 있음
학부모 상담 진행 현황
상담시 활용 채널
빈도
시나리오
학년 이관이 일어나는 시점 : 1월 ~ 3월 까지 이관시즌
•
영어 월별/실별 이탈률
위 문제에 따라서 아래와 같이 목표를 잡아보자
단순 데이터 수집 뿐 아니라 해당 데이터로 상담에 잘 활용하는것까지가 목표인데
상담을 잘한다는 것은 → 
️ 우리가 당신보다 학생을 가장 잘 알고 있어 (학생이든 학교/학군 정보든) ️
️ 우리가 당신보다 학생을 가장 잘 알고 있어 (학생이든 학교/학군 정보든) ️ 
→ 이탈률이 많이 일어나고 있는 기관 시즌에 초점을 맞춰서 학생을 잘 알고 있다는 것을 보여준다는 것에 초점 맞춰 본다면 임팩트가 클 수 있는 정보의 우선순위를 셋팅해 볼 수 있음
가설
1.
학습 정보 안내 강화가 이탈률 감소로 이어질 것이다.
•
이관 시 학생의 상세한 학습 정보를 필수적으로 안내하면 고객의 신뢰도가 높아져 이탈률이 줄어들 것이다.
2.
교사의 높은 학생 이해도가 고객 충성도 증가로 연결될 것이다.
•
선생님이 학생의 밀당 학습 이력을 잘 파악하고 있음을 보여주면, 학생과 학부모가 밀당에서 계속 공부해야 한다고 생각할 것이다.
3.
팀 내의 커뮤니케이션이 효율화 될 것이다.
•
학생 정보를 단일 허브에서 관리하면 팀장들이 더 많은 학부모와 효율적으로 소통할 수 있어, 전체적인 고객 만족도가 높아질 것이다.
그러면 타켓이 밀당Hub를 활용하기 위해 필요한 정보는?
ACRM 에 있는 학생 정보 조회
LMS 에 있는 학습 정보
그래서 결국 무엇을 해야하는가? (우선 순위)
우선 순위 설정 기준
•
ACRM 에 있는 학생 정보 조회
•
LMS 에 있는 학습 정보 히스토리 조회
검증 방식
1.
이탈률 비교: 작년 같은 시기의 이탈률과 올해 이탈률을 비교하여 개선 효과 측정
2.
상담 효율성 측정: 팀장님들의 상담 시간, 상담 횟수, 학부모 문의 감소율 등을 측정하여 효율성 향상 확인
3.
팀장님 만족도 조사: 밀당Hub 사용 후 팀장님들의 만족도를 설문조사 통해 평가
12/9 논의 내용
12/10 논의 내용
12/16 논의 내용