상위 가설 A
개강 프로세스에서 발생한 상담 기록*을 체계적으로 수집하고 공유하면 초기 환불율이 감소할 거에요.
(개강 프로세스에서 발생한 상담 기록* : 판매팀, 온보딩, 고객 요청사항 등등)
phase 01 - 밀당 Hub 구축 및 상담정보 노출 단계에서 검증해본다.
상위 가설 A를 검증하기 위한 하위 가설
상위 가설 B
선생님들이 학생의 상세 정보를 사전에 파악하면 정보 유실로 인한 반복 상담이 줄어 유의미한 상담이 진행되고 고객 만족도가 향상될거에요.
phase 02 - 상담 정보 추가 수정 가능 단계에서 검증해본다.
상위 가설 B를 검증하기 위한 하위 가설
상위 가설 C
이 시스템을 사용한 상담 전략을 온택트 본부 차원에서 진행한다면 상담의 효율성이 높아지고 재결제율이 상승할거에요.
phase 03 - 상담 정보 추가 수정 가능 단계가 출시되고 온택트에서 상담 주기 및 시기에 대한 운영을 논의 한 뒤에 검증해본다.
상위 가설 C 검증 단계