증상
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메가 PT 학생의 강의 재생 오류가 발생합니다
해결 방법
강의 재생 오류는 꽤 많은 이유로 발생할 수 있습니다.
학생의 wifi 환경에 문제가 있을수도 있고,
해당 계정으로 수강신청을 안했을 수도 있고,
어쩌면 밀당쪽에서 강의 콘텐츠를 잘못 등록했을 수도 있습니다.
제가 원인을 파악하려면 어떤 학생이 어떤 강의를 재생하려고 했는지,
재생이 안되었다면 재생 실패 시 어떤 알람이 떴는지를 알아야합니다.
이슈 접수 주실 때 상세정보를 같이 적어주시면 좀 더 빠르게 이슈 해결이 가능할 것 같습니다.
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오늘이 첫 날인 경우
1.
학생 오늘 첫 수업이면 kollus player 가 설치되어 있는지 확인
2.
카카오톡 웹 브라우저가 아닌 Safari, Chrome 으로 밀당에 접속했는지 확인
a.
IOS → Safari 브라우저 권장
b.
Android → Chrome 브라우저 권장
3.
사용하는 브라우저의 팝업차단 기능이 해제되어 있는지 확인
Safari
Chrome
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메가스터디 이슈인지 밀당이슈인지 확인하는 방법
1.
선생님이 확인할 수 있는 방법
a.
LMS 학생 피드에서 강의 시청 시 정상재생 확인
i.
재생가능 → 메가스터디 이슈
ii.
재생 불가능 → 밀당 이슈
2.
학생이 확인할 수 있는 방법
a.
메가스터디에서 같은 강의 재생 확인
i.
재생가능 → 밀당 이슈
ii.
재생 불가능 → 메가스터디 이슈
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밀당 시스템 이슈인 경우
1.
강의코드 변경 || 강의 코드 입력 실수 → 컨텐츠 제작자의 확인이 필요합니다.
2.
폐강된 강좌의 강의 → 메가스터디에서 저작권이 만료된 경우. 수업이 불가능.
3.
메가스터디 서버에 문제가 있는 경우 → 개발팀 문의
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메가스터디 이슈인 경우 → 메가스터디로 문제 이관
◦
현재 프로세스가 확립되어있지 않기에 논의 후 안내 예정
◦
메가쪽 학습지원센터가 24시까지 하는데 1599-1010 으로 지원
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팝업창 해제 확인