유저 관점에서 생각하기 위한 확인 질문

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사용자는 우리 서비스에 대해 어떤 기대감/의구심을 갖고있는가?
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기대감을 충족시켜주기 위한 방법은 무엇인가?
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의구심을 없애주기 위한 방법은 무엇인가?
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사용자는 이 기능을 마주할 때 어떤 상황에서, 어떤 감정을 느낄까?
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사용자가 이 기능을 사용할 때 실망감을 느끼는 포인트는 무엇인가?
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실망을 하지는 않더라도, WOW한 경험을 느끼지 못하는 이유는 무엇인가?