AIDT 프로젝트 이후 본부 미팅
* 밀당 운영 현황 확인을 위함
* 학생 학습 효율, 학부모 만족도 상승 등 임팩트가 클 수 있어보이는 아이디어나 어려움들도 함께 논의
본부별 미팅 이슈 유형 정리
영어 온택트
•
일정 : 24.08.28 (수)
[전략]
•
인앱결제
•
학부모 페이지
◦
학생들의 학습 데이터 확인 (출석, 학습 진행, 커리큘럼, 정답률, 성취도)
•
월간 리포트
◦
현재 현황 : 영어 고2의 경우 월간 리포트 자동으로 안보내고 따로 카톡으로 보냈을때 확인을 더 잘했음
개선된 월간 리포트
◦
지식맵을 차용해서
▪
진단고사 지식맵과 한달뒤의 모의고사를 보고서 변화된 지식맵을 볼 수 있는 가시화
•
상담
◦
초기 상담
▪
비대면 > 대면
•
→ 비대면 데이터가 더 잘 쌓인다.
▪
초기 환불률 평균 12% / 고2실은 7%
•
진단고사 레포트를 변화 시켰던 고2실의 시도가 있었음
•
◦
개강전에 진행하는 것이 가장 효과적
◦
영어의 경우 독해 / 문법에 대한 인지 정도를 뽑아내서 어떤 문제로 이어지는지, 어떤 문제 유형에 약점이 있다는 점까지 상담이 가능함
◦
내신 상담 (시험지 분석 / 학교 분석)
▪
학교 내신 특성에 따라서 진행
▪
학교의 특성을 어떻게 모으고 있는지 ( 링크 확인 )
•
시험지에서 기출 문제의 유형/ 범위 파악이 가능함
•
교육부에서 제공한 성취도 수준
◦
진단 고사 개선 필요
▪
학부모 컴플레인 : 진단고사 리포트에 내용을 어떻게 해석해야 하나요. 무슨 난이도인지, 왜 상/중/하가 나오는지 모르겠어요 원장 연결해주세요
▪
문제 제작
▪
문제에 따른 유형, 데이터 로직 확인
▪
상세 결과 분석지를 상담 활용
•
LMS 참고서 기능
◦
1초의 딜레이가 8명 동시 수업을 진행할때 사용의 불편함을 만들고 있음
◦
따라서 따로 엑셀시트로 운영하고 있음
▪
▪
학생들의 대답에 따라서 Yes/No 에 따른 역질문의 로직이 있음
▪
인용 횟수가 낮음 → 동시인원 많을때 활용 어려움 결국엔 엑셀로 돌아감
◦
정규 강의에서 활용하는 기간 (4개월)
•
상담 문서
◦
카카오톡/ 전화 상담 내용이 하나도 인수인계가 안되고 있음
<연장율 영향 4가지>
•
학생 진단
◦
개강 : 진단고사
▪
학생 수준 : Lv 문제 확인, 진단 고사
▪
학교 수준 : 문제 타입에 대한 변별력
•
학습 계획
◦
학교 수준의 문제 유형 (블록 맞추기, 단어 변경, 순서변경) 에 따른 피드/액티비티 전송
•
수업 진행
◦
관리를 잘하고 있는가?
◦
참고자료
•
상담
◦
위 3가지의 정보가 필요함
[오류]
1.
단어장 중복 단어 삭제 및 중복 선지 삭제
•
콘텐츠 오류보고를 올리고 있는데 개발팀 전담이라고 불가 통보
•
자동생성 단어장 동일 단어가 두 번 등장하거나 선지가 중복
[건의/요청]
1.
일정 관리 발송 요일 변경
•
일정관리탭 피드 발송 요일의 디폴트값이 월~금이 아니라 월~목이면 더 편할 것 같음
2.
커리큘럼 가져오기 유형별 해제
•
현재 : 강의만 가져오고 싶으면 상세를 다보고 전부 체크 풀어야함
•
변경 : 커리큘럼 가져오기 - 가져오기 설정 - 가져올 유형 선택 버튼 있었으면 좋겠음
3.
일반반 진단고사 결과리포트 변경
4.
나만의 노트 단어장 시험 발송 기능
5.
초등 진단고사 결과리포트 제작
6.
LMS 속도 개선
•
커리큘럼 로딩, 발송, 학생 검색
•
참고서 복사 리드타임
개발
•
참고 자료
•
커리큘럼의 유형/Tag/타입 구분
◦
정기고사, 진단고사, 모의고사
•
학교 정보 축적
•
학생 데이터 축적
•
상담 정보 축척
•
진단고사
◦
영어 공중반 ( 현재 : 160PT)
•
사전 준비 자료 : 
•
하반기 목표 달성하기 위한 방향성
◦
기존 : 개발이 되기 대기하는 형태
◦
개선
▪
기존 프로세스와 변경된 프로세스
▪
문제와 솔루션을 가져오는 형태가 아닌 문제부터 같이 고민할 수 있는 방법
•
장바구니 기능 활용 니즈
◦
(활용 문서)
◦
문제 : 개념을 모르는 경우 선수의 1개 개념을 모르는지 3개의 개념을 모르는지 학생마다 다른데, 해당 Depth에 대한 문제를 장바구니 통해서 보내줄수 있을것이라고 생각함
◦
액티비티 유닛이나 모듈 단위로의 발송도 기대하고 있음
[초기 학부모 훅킹 - 만족도]
•
초기 환불율 높이기 위한 학부모, 학생 만족도 올리기
•
현재 전송 및 데이터를 고객에게 전달 하고 있는 문서 : (링크)
•
어떤 정보를 학부모에게 전달할때 의미가 있는지?
◦
학부모에게 신뢰 줄 수 있는 데이터 선정
◦
학습 내용을 어떻게 어필하는가가 중요
▪
어떤 태그를 학습했고, 어떻게 진행하고 있는지
[성적을 높일 수 있는 아이디어]
•
학생 마다 맞춤으로 전달은 가능하지만 관리하고 있는 학생이 너무 많기 때문에 기본 셋팅 값이 전달 될수록 퀄리티가 높아질 수 있을듯 함
•
2024 1학기 기말 전체실 성적향상 : (링크)
[플래닝 기능 사용성]
•
지식태그의 여부에 따라 플래닝/ 일정관리 두개를 번갈아 이용해야하는 어려움
◦
플래닝을 따로 하는 코다나 다른 문서가 있는 형태인지?
◦
지식맵을 짜고 나서 하루 단위로 셋팅하는 형태
▪
처음에는 한달 단위 → 주단위 → 일단위로
•
사이드바에서 습득 여부가 바로 나오는 형태 긍정적임
◦
언제 해당 지식을 습득하였는지, 몇번 습득하였는지
◦
피드 이력이 있어야지 셋팅을 하는데 도움이 될수 있을듯 하다 (최종 상태와 데일리 상태에 대한 한눈에 파악이 어려움)
•
지식맵을 바로 학습하다가 추가하는 사용성 기대
◦
영어의 경우 학습과정이 선형적이지 않기 때문에 변동이 잦게 일어남
•
시험 막바지에 습득 필요만 체크해서 한번에 학습 하고자 하는 니즈가 있음
◦
히스토리 전체에서 습득 필요가 되었었던 모든 문제를 보내고 싶음 (오답 커리큘럼)
[학생관리 - 대시보드]
•
수학 공중반
피드 및 플랜에서 피드 발송기능과 플랜 설정 기능의 분리
1.
피드 플랜 개선 방향
a.
태그별 학습 기록
2.
커스텀 지식 맵 대시보드
a.
한번만에 얻은 지식 / 여러번을 거쳐서 습득한 지식맵
•
피드 및 플랜 기능
◦
태그 단위의 피드 세팅
▪
필요한 학습 단계만 뽑아서 제공 가능
▪
강의+문제+평가문항 한번에 제공 가능
◦
지식맵을 통한 태그 단위의 습득결과 모니터링
◦
ㅇ 확인ㅇ
▪
지식태그 플랜 편집 오래 걸림
▪
같은 태그안에서의 순서의 변동이 필요함
◦
일정관리에서 태그 학습시
▪
평균 2-3개씩 태그
▪
학습 진행한 태그와 그렇지 않은 태그의
◦
피드플랜 탭에서는 지나간 태그에 대한 수정이 불 가능한 상황
•
기능의 흐름
◦
목표 설정
▪
일정관리 > 플랜 자동 셋팅
▪
목표 셋팅은 몇일 주기로 세우고 있는가? : 2주 ~ 4주
•
목표 설정 (위 사진)
◦
확인 : 이전 시험 결과를 확인하고 → 다음 목표 커리큘럼
◦
기간 : 시험 ~ 시험까지로 계획하면서 목표 셋팅
◦
범위 : 시험기간에 대한 분량의 지식태그가 정해짐
◦
내신 기간 : 한달 셋팅
•
다른 유닛들로 조합하면서 셋팅이 필요함
•
적절하게 해당 커리큘럼이 쌓였는지
◦
계획에 대비에서 얼마나 변경이 되었는지 확인이 필요함 (초기 / 변경)
◦
초기 커리큘럼과 변경 커리큘럼의 히스토리 확인이 필요한 이유
▪
선생님 입장에서 학생의 학습 속도가 늦어지는건지 시험기간 적합한 학습을 진행했는지 파악하기 어려웠음. 누락도 발생함
▪
학생은 이전 학습 속도와 성취도에 따라서 분류를 하고 있는데,
▪
커리큘럼 : 여러 가지 CC 의 조합으로 진행함
•
플랜을 모니터링 목적으로 사용하지 않는 이유
◦
일일단위, 태그단위의 플랜이 아닌 거시적 관점에서의 학습 플랜 설정 및 모니터링을 위한 기능 필요
•
과거 수정이 필요한 이유
◦
선생님 루틴
▪
다음날 전날에 대한 태그
•
이전 지식 태그에 대한 습득 여부를 모름
•
복습 기능
◦
전날 학습하지 못한 지식태그 선별하여 제공
◦
전날 학습에 대한 습특상태 확인
◦
전날 학습한 내용에 대해 그대로 제공하여 복습
◦
복습 기능
▪
복습 주기
▪
현재 : 그대로 복습 / 오답만 학습 / 진행하지 않은 학습
▪
개선 : 완전히 같은 상태는 아니고,
◦
만족도를 높일수 있는 어필포인트
▪
지식맵의 약한 부분들을 파악해서 복습
▪
주기적인 평가로 학생들에게 시험에 대한 환경에 노출
•
평가 기능
◦
속성 기능을 활용한 주간 형성평가 세팅
◦
평가 주기
▪
하루 마무리 할때 - 복습
▪
목요일까지 학습을 - 복습
◦
[이전 기간 평가] 기능 활용
◦
여러 태그들을 모아서 보낼수 있기에 기능 활용도가 높음
▪
옵션에서 세트 유형별로 합쳐서 발송 이 Default 가 되었으면 함
▪
랜덤으로 액티비티 순서 - 배치를 섞을 필요가 있음
◦
드릴 학습
▪
여러 개념 속에서 문제 해결에 대한 접근을 먼저 시작하는 방법으로 학습 하기 위한 요인으로 동작
◦
학습 완료 / 미학습에 대한 선택이 불가능함
지식 플랜 기능을 사용하면서 유용한 점
•
학습자나 학부모를 수치 및 데이터로 설득하는데는 유의미함
•
아직 확실하지 않는 부분은 이렇게 학습하면 성적이 올라가는지는 검증 필요
•
한 선생님에 대한 학생의 뷰 일일 단위 습득률, 완강률에 대한 모니터링
•
일일단위 회고 하는 작업을 진행하고 있는데, 학생/학부모님
◦
성적 하락 원인 분석 : 미시적 관점에서만 보고 있다보니, 거시적의 개념, 유형, 단원 들의 학습이 필요하다는 것이 결론적으로 나오고 있었음
•
주간 총평
•
시험 리포트
태그별 학습 기록
•
전반적인 학습에 얼마나 도달하고 있는지 확인 가능
•
여러번 습득 정보, 어렵게 습득한 정보를 확인 할 수 있는 기능
이슈
•
일정 관리에서 유닛이 70개가 넘어가면 SM에 SA가 30번 이상 눌러서 유닛을 확인해야함
지식 측정 시스템 사용
사용하는 이유 와, 사용하면서 개선되었으면 하는 부분사용하지 않는 이유 를 시트 상단에 정리했고
시트 하단에는 공중반 선생님 10명 대상으로 조사했을 때
사용함 / 알지만 사용하지 않음 / 모르고 사용안함이렇게 구분해서
응답한 인원수 로 봐주시면 될 것 같습니다!
메가 PT
•
미수 연장 관련의 건
•
오류 접수 건
CX
사전 회의록 :
회원과 상품간의 매핑이 필요함
•
상품 등록 프로세스
◦
등록의 주체가 어디인지 어떤 프로세스로 진행이 되어야 하는지 정리가 필요함
◦
품의서로 확인하여 상품 판매가 일어나고 있음
•
상품 리스트
◦
약 2,000개
▪
지워도 되는 것, 현재 운영 중인 것
•
상품 등록 및 전송 절차
◦
판매 / 브랜드 / 온택트 에서 시작하는 경우
▪
온택트는 그나마 주간 미팅으로 파악이 가능한데, 판매/브랜드 쪽은 경데에 공유가 안되는 부분도 있음
◦
상품명의 네이밍 규칙 - 과목분류, 특징에 대한 통일이 필요함
◦
결제 링크 개별적 안내 - 결제 링크가 개별적으로 생성 되기 때문에 오안내가 나가고 있는 상태 (특히 연장 결제 )
▪
자동 발송 - CX실_단체발송내역(톡투비즈)(링크)
▪
온택트쪽에서도 해당 결제 링크가 보내지는 경우가 있음
▪
브랜드 본부에서 판매 필요할 때
◦
연장 안내에 대한 결제 도래인 5일/3일 전에 자동으로 보내지는데
▪
각 팀장에서 잘못된 결제 건이
•
오기입된 정보로 결제가 되는 것에 대한 불가능
◦
해당 정보기입으로 인해서 하루에 5건 정도 발생하고 있음
•
사용, 미사용에 대한 현황 확인 필요
◦
[고객온보딩/R&D/경영데이터] 신규 상품명 /원생등록지 링크
▪
•
고객 불만 : 큰 금액인데 결제 링크만 오게 되는 경우에 대한 불편함
•
환불 링크에 대한 코다
◦
환불 사유 링크 :
◦
최근의 개선 방향 : 원생 등록 ~ 개강까지의 기간을 줄여야한다.
맞춤형 학습이 아닌 진단고사 불만족
•
현재 진단고사의 문제점
◦
진단고사의 룰베이스로만 돌아가고 있음
◦
진단 고사 결과를 맞춤형을 기대하기 너무 어렵기에 맞춤형이라는 인상을 전달했을때 고객 만족을 기대할 수 있음
•
혹시 불만족하는 VOC 데이터들이나 상담록이 있는지
•
유료화 해서 진행하는 방향도 장기화
온택트 수업 본부
수학온택트수업연구실 CMS 개선 요청사항 :
온수연 업무 진행 사항
•
커리큘럼& 콘텐츠 제작
◦
중 2 확률과 통계 공중반 커리큘럼 제작
•
공중반 실제 시험지를 가지고서 피드화
◦
기출 문제 매핑
•
데이터화
◦
시험지 타이핑 :
◦
교원자료 타이핑 :
◦
한글파일로 원고화하고 있음
◦
시험지 → 피드화
▪
공중반 학년 별로 다르게 활용하고 있음
▪
타 학교 기출문제 풀이, 기출 문제 풀이, 반복 학습
•
B2B 메가 PT 피드화
•
미자연 대응
◦
이슈 중단
•
인본이랑 TF
◦
커리큘럼 어떤 방식으로 제작했더니 성적이 올랐다는 연구 자료 :
▪
핵심 : 회독이랑 상관없이 틀린 문제를 얼마나 반복하는가?
•
선수 태그 연결
◦
코다에서 가시화 목적을 하고 있음
◦
시트 작업까지
◦
예) 중 2-2 에서 가장 많이 사용되는 선수셋을 활용해서 진단고사 셋팅을 함
◦
선수태그 연결하다보니 LMS 기능에 어려움이 있는 상황
공중반 피드 및 플랜 기능
•
현재 커리큘럼 셋팅이 어려움
◦
특징 : 하나의 Day 안에 난이도 별로 SM 구성
▪
[개념] 준비 운동 → 개념확인 → 이해도확인 →
◦
준비운동 액티비티의 선수 개념은 선수 지식태그가 붙어야 하는데, 문제 자체에 대한 학습은 다음 태그로 진행하고 있기에
◦
학습을 하다보면 어려운 점이 이전 학습에 대한 부족함이 있는 경우가 있어서
◦
Day가 많아 지는 상황 → Day 가 아닌 대단원, 중단원 이나 태그 단위로 묶었을때의 장점이 있음
◦
모듈 단위에서 복습 학습셋의 단위로 필요함
•
해당 커리큘럼 셋팅 이유
◦
선생님 인터뷰 내용 바탕으로 Set로 만들어서
◦
왜 이런 커리큘럼 구성이 되었나?
▪
현재 진단 고사가 이전학기에 대한
▪
현행을 따라가기 위한 가까운 지식태그를 묻지 않고 있기 때문에 그를 발견하고 자 하는데 현재는 일일히 선생님이 물어보지 않아도, 이전 학습에 대한 (최단 경로를 찾아주는 것) 것들을 바로 찾을 수 있도록
◦
선수태그의 접근이 빠르게 가능하게, 활용은 알아서
•
어떻게 컨텐츠를 구성하는지?
◦
MC
▪
Chaper > Unit
•
MC 명 : R-중2-1
◦
영상 설명 란에다가 관리 번호 입력하고 있음 (선생님도 해당 관리번호를 바로 볼 수 있기 때문에) → 관리번호 추가 되길 기대한다.
▪
관리 번호는 LMS 노출이 필요한 이유는 선생님들이
◦
문제 해설에 관리 번호를 적고 있음
◦
멀티 문제의 공통 문제 내용을 안씀
▪
고정이 안되기 때문에 의도한 컨텐츠 제작을 안하고 있음
◦
주관식 답안 입력시
▪
멀티 문제 제작시에 기회가 꼭 A) B) C) 순서로만 구성되지 않는다.
◦
MC에서 액티비티에 지식 Set에 맵핑을 한 정보가 보였으면 한다.
•
수콘이랑 소통
◦
지식 맵은 공유 해야하기 때문에 시험지 매핑시 맵의 셋트명만 논의가 되고 있는 상태
◦
수콘 : 고등 / 온수연 : 중등
방과 후
•
미자연을 하다보니 이어지게 됨
◦
B2G 수업팀
•
100 → 70명 / 수학 선생님 2명 (중/고)
•
지자체 공문 내려서 기초학력 필요 학생
◦
9/23일 개강 30명
•
주 2회 1시간 반 수업 진행하고 있음
•
몰리는 시간에 사이드바가 필요한 상태
•
판매 될때 결과의 니즈가 있을텐데, 해당 맥락은 전달이 어려운 상태
◦
일단 일반반 학생에게 진단 리포트, 파이널 리포트
◦
방과 후 패키지의 진단고사 보고, 중간 리포트 전달은 따로 수작업해서 만들고 있음
▪
방과 후 패키지 진단 리포트 : 링크
•
교육청 쪽에 리포트나 저희가 학습 결과들이 보내지는 정기적인 시스템을 생각하고 있음
+참고)
이전 진행했던
마지막에 전달드리려고 했던 문서들 공유드립니다!
정리가 깔끔하게 되어있지 못한 점 양해부탁드리겠습니다...ㅜㅜ🥹
대시보드 활용 빈도
•
영어
•
수학
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◦
최종 개선 과제
1.
기본 오류 사항 개선
2.
고객 정보 확보를 위한 DB 구축
a.
문제
i.
코다에 의존하는 데이터 (내신 문제 6개, 모의고사 , 진단고사 수준, 전 상담 내역 확인 후에 학부모 상담 진행)
ii.
상담 준비만 30분이 넘게 걸림.
iii.
회원과 상품간 매핑이 안되는 문제로 오기입과 업무 비효율이 일어나고 있음.
c.
목표 : 학생의 학습 현황에 대한 데이터를 잘 전달하여 맞춤형 학습에 대한 고객 만족을 이끌어내자
d.
목표
i.
고객 상담시 만족도와 효율적인 상담이 가능하도록 도입의 속도에 박차를 가하고자 함
ii.
추가될 수 있는 데이터들을 자유롭게 넣을 수 있어야 함
3.
성적 향상
a.
문제 : 학생들의 성적 향상을 위한 방안이 시스템에서 제공되지 않고 각 팀, 선생님의 재량으로 진행함
b.
목표 : 상중하 별 표준화 된 프로세스 정리하여 성적 향상을 이루어낼 수 있는 솔루션 마련
4.
진단 리포트 개선
a.
문제 : 맞춤형이 아닌 몇가지 케이스 안에서 신뢰 없는 학생의 레벨이 측정됨
b.
목표 : 학생별 수준 진단을 명확하게 하여 맞춤형 학습이 제공될 수 있는 부분에 대한 경험 및 프로덕트 전달 필요
c.
추후) 유료화 진행 방향 목표
5.
공중반) 플래닝 기능
a.
문제 : 일/주 단위의 미시적 관점만이 아닌 개념, 유형, 단원 단위의 거시적관점의 학습 필요
b.
플래닝과 피드 발송의 통합 기대