1.
30일이하 환불자: 이상치(400, 600, 900, 1200초) 학습패턴의 75%차지하는 READING 끊어읽기 일관성 부족
•
학습패턴은 장기학습자와 10%전후의 차이를 보이며, 아마도 TIPPING POINT에 먼저 도달하게 되는 환경(학습자료, 온택트샘(카카오톡메시지 케어), 코스웨어 등) 종합검토 필요
1.
온택트선생님의 교습준비(Teaching Preparatory Stage: 학습자료연구, 가상질문추출, 모범정답 작성, 학생의 배경 조사 등) 개선
2.
코스웨어 제공하는 시스템의 도움(적절한 시간에 자동 개입요청, 온택트샘의 "업부 부하 + 방치되는 느낌 방지 시점"를 감안한 적절한 시간 추정
3.
성적만족도에 여하에 따른 DROP방지를 위해서, 학생수준(학교성적, 배치고사, 학습패턴의 정/오답 등)에 적절한 표준 학습설정 가이드
4.
온택트 선생님의 영어실력향상을 통한 만족도 향상 대책(학년별, 교재별 상황 감안)