What’s New?
B2C 학생이 유닛별로 “어려워요” 표시할 수 있는 기능이 추가되었어요 
LMS - 유닛 학습 결과 기반으로 선생님에게 AI 피드백을 보여주는 기능이 추가되었어요
공지
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베타 서비스로 운영되며, 테스트 참여자(학생 및 선생님)에 한정해 기능이 노출됩니다.
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CRM 상에서 테스트 참여자에 한정한 권한 설정이 필요 합니다.
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기존
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학생
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일반 관리자
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변경
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피드백 시스템 베타 유저 - 학생
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피드백 시스템 베타 유저 - 일반 관리자
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‘영어’ 문제가 포함된 유닛에서만 어려워요 표시 및 AI 기능이 나타납니다.
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타겟 문제 유형 : 객/주관식, 학습지 4종(빈칸 맞추기, 빈칸 채우기, 대상 지칭, 선택지 고르기)
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타겟 유닛 유형 : 문제 풀기, 기타, 강의와 함께
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학습을 100% 완료한 후 ‘학습 요약’ 페이지에서만 나타납니다.
‘어려워요’ 표시 및 ‘AI 피드백’ 기능은 왜 필요한가요?
학생들은 질문하기 어려워해요
신규 환불자의 25%는 서비스 적응에 어려움을 겪으며 이탈합니다. 이를 세부적으로 살펴보면, 학생들은 [ 타자가 느려서, 소극적이어서, 질문하기 부끄러워서, 어떻게 질문해야 할지 몰라서, 메타인지 부족 ] 등의 이유로 질문을 꺼리게 됩니다. 이로 인해 학생들은 서비스의 핵심 가치인 선생님의 터치를 충분히 경험하지 못하며, 결국 학생과 부모 모두 밀당PT에서 만족스러운 경험을 얻기 어려운 상황이 발생합니다.
선생님의 피드백은 모든 학생에게 공평하게 제공되지 않아요
학생이 몰리는 시간대이거나, 낯선 커리큘럼을 다뤄야 하거나, 선생님의 경험이 부족한 경우, 정성 어린 피드백을 제공하기가 쉽지 않습니다. 숙달된 선생님도 피크 타임 기준으로 학생 한 명당 주 1회 이상 피드백을 제공하는 것도 벅찬 상황입니다. 이로 인해 선생님들은 선택과 집중을 하게 되면서 학생이 적극적으로 도움을 요청하지 않으면 선생님의 피드백을 받을 가능성이 낮아지고, 결과적으로 일부 학생들은 상대적으로 적은 피드백을 받게 됩니다.
결론
학생이 적극적이지 않으면, 서비스의 핵심 가치인 선생님의 터치를 충분히 경험하지 못하고, 이에 따라 서비스 만족도 역시 낮아질 가능성이 높습니다. 선생님은 학생에게 최선을 다하고 싶지만, 모든 학생에게 수업시간 내에 피드백을 남겨주기에는 시간이 너무 부족합니다.
이를 해결하기 위해 학생의 질문 횟수와 선생님의 피드백 횟수를 모두 늘릴 수 있는 방안을 고민했습니다.
‘어려워요’ 표시 기능은 학생의 질문 횟수를 늘리고, ‘AI 피드백’ 기능은 피드백 자동 생성으로 선생님의 피드백 횟수를 늘리는데 도움을 주는 것을 기대하고 있습니다.
테스트는 어떻게 진행 되나요?
테스트는 해당 기능을 정식으로 도입 전 소수의 선생님들이 학생들과 함께 진행을 하시며, 사용성이 존재하는지, 그 효과가 있는지를 미리 검토하여 정식 도입 시 필요한 개선사항을 도출해 이를 적용하기 위함
테스트 기간
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2025년 01월 06일 (월) ~ 2025년 02월 07일 (금)
테스트 진행
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대상
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2025년 01월 06일 (월) 개강을 진행하는 학생을 대상으로 진행
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형태
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2025년 01월 06일 (월) 부터 신규로 개강하는 학생은 ‘영어’에 한정하여 AI 피드백 시스템이 노출
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테스트 진행 요청 사항
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시작 전 사전 설문을 선생님들에게 전달되며, 이를 작성 요청
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테스트 기간 동안에는 ‘어려워요’ 기능을 사용 할 수 있도록 학생들에게 가이드 필수 공유
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선생님은 AI 피드백 코멘트 기능 활용하여 피드백 전달 권장
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해당 피드백은 별도로 DB를 통해 수집되며, coda등을 통해 추가 진행 기입을 할 필요 없음
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종료 후 사후 설문을 선생님들에게 전달되며, 이때 개선점등에 대한 작성을 요청
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종료
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테스트 종료 후, 테스트 결과는 별도의 리포트를 통해 대상 선생님들에게 전달 될 예정
종료
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테스트가 종료 된 이후, 기능에 대한 정식 도입 가능성을 확인하기 위해 테스트 결과 도출 ( DB, 설문 데이터 등 )
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설문 내용을 토대로 중요 개선사항을 정리 후 개선 진행 예정
어떤 기능들이 추가되나요?
학생용 ‘어려워요’ 표시 가이드 이미지 (문제를 푸는 유닛 학습 전 가이드를 전달해주세요)