파일 업로드 기능 사용 가이드
접속 링크 : hub.mildang.kr/purchase-history
1.
회사 계정으로 구글 로그인을 할 수 있습니다.
2.
3.
상담 추가하기 버튼을 통해서 상담 기록 추가가 가능합니다.
4.
상담 대상을 선택하고 첨부파일 (녹음 파일) 과 상담 내용을 작성해주세요.
5.
작성이 완료 되면 결제 내역 리스트에서 [완료]로 표시되며 작성자 표시가 됩니다
요청 사항
*판매팀이 고객에게 어떤 내용을 전달했는가를 알고 첫 선생님이 상담과 컨택이 일어나는 것이 중요합니다. 아래 항목에서 요청사항에 챙겨주실수 있는 부분들 확인 부탁드리겠습니다.
확인 필요 | 활용 방안 (요청 이유) | 필수 여부 |
결제방식 소통 내용
(4주 수업 이후 24주/ 48주 결제 안내 (환급 페이백)) | 4주 결제 이후, 장기 등록 안내 했을 때 고객 경험 매우 부정적 | 필수 |
수업 진행 방식 안내 여부 | • 채팅 (카카오톡) 기반 소통 방식
• 줌 / 화상 / 음성 등의 안내 여부 | 필수 |
밀당 등록 이유 | 학부모가 밀당에 바라거나 기대하고 있는 부분 | 필수 |
희망하는 선생님 성별
(남/ 여) | 선생님 TO가 있는 경우 성별 반영해드리고 있음 | 선택 |
연장 시, 결제 방식 안내 여부 | • 현재 수학 본부는 24주/48주를 오피셜하게 안내나가고 있음
• 학부모가 매월 결제가 가능하다고 안내 받았다는 문의가 잦음 (학부모 강성 요청 시에, 본부 내 승인하에 4주/12주 연장 결제 링크를 별도로 제공하고 있음) | 선택 |
내신 대비 진행 여부
(진행 / 미진행) | 내신 진행 여부에 따라 학습 방식 달라질 예정 | 선택 |
내신 대비 바로 도입 니즈 여부
교과서, 부교재 바로 전달 | 바로 전달해주면, 첫 수업부터 준비 가능함 | 선택 |
사관학교 시험 대비 여부
(토익, 토플 대비 불가능) | - 학부모 문의 받았을 경우, 사관학교, 토익, 토플 커리큘럼 저작권 문제로 밀당에서 학습 어려움 안내 | 선택 |
밀당PT 이용 경험
(유 / 무) | 재등록 기간을 초과하여 신규 개강처럼 유입되는 경우가 종종 있는데, 이전 밀당PT 이용 경험이 있다면 첫 주 수업을 준비하는데 도움이 될 수 있음 | 선택 |
학년별 특이사항 | ◦ 초등 : 학교 성적 (단원평가 점수)
◦ 고2 : 선택과목 결정 여부
◦ 고3 : 25년 인상 금액 및 수업 시수 안내 여부
◦ 메가PT : 메가스터디 관련 교재 소지 여부 | 선택 |
고등
(희망 학과/ 계열) | 고2 부터는 원하는 학과 및 계열을 아는 것이 전략적 학습계획 제시에 도움이 되기에 추후 미연장/ 환불 방어 상담 등 활용 가능 | 선택 |
학습에 사용할 기기 안내
(PC(노트북) / 태블릿PC*휴대폰으로 학습하는 부분은 가급적 지양 안내) | 실시간 카카오톡 채팅으로 학습에 대한 안내와 피드백을 주는 방식이기 때문에 휴대폰만으로 학습을 한다면, 원활히 진행되지 않는 경우가 많음+추가로 휴대폰의 작은 화면으로는 문장독해 학습이나 문제풀이를 진행하는데 제한적임 | 선택 |
집중관리반 희망 여부
(공중 상담 유도) | 개강 시점부터 [공부중독반]이란 집중 관리반의 존재를 알리고, 니즈가 까다롭고 기대치가 높은 학생들 대상 관련하여 판매 전화 받아볼 수 있도록 선제 안내. - 일반반 4주 후 불만족시 이탈 방지에도 도움이 된다는 생각 (미연장 대신 공중반 권유 가능 등)- 공중반 판매 DB 개강생 대상으로 확대 가능- 추후 공중 판매 시, "왜 이런 반이 있다는 것을 안알려주셨냐"는 컴플레인 방어 가능 | 선택 |
결석 시, 보강 관련 안내 여부 | 선택 | |
수업 환경 | • 학습 장소 (독서실 / 카페 / 학교 자율학습실 / 집 등)
• 수업 기기 (노트북 / 태블릿 / 핸드폰 위주 등) | 선택 |
단기 수강 희망 여부 | 대학 입학 / 기약된 일정 등으로, N월까지만 수강할 예정 등 | 선택 |
프로젝트 개요
프로젝트명
•
밀당 Hub - 학생 정보 기록 시스템
프로젝트 개요
•
1-1. 문제점
•
문제 : 학생/학부모의 정보가 연속성 없이 사라지고 유실되고 있는 상태
◦
고객 : 계속 했던 이야기가 자꾸 유실되어 반복적으로 이야기 해야한다. / 각 퍼널 이동시, 이관 시
◦
내부 : 판매팀, 온보딩팀, 온택트 선생님, 팀장님, 실장님 모두 구간마다 전달의 의무가 없음
개강 프로세스
•
상담이 고객에게 중요한 액션이다. 현재 고객에 대해서 알 수 있는 방법이 상담이 유일한 방법이다
◦
일반반은 필수적인 상담의 프로세스가 없다.
•
밀당은 전국의 다양한 학생 유저들을 대상으로 하고 있지만, 이 유저들의 다양한 데이터를 한 곳에 수집해서 관리하고 있지 않아 서비스의 정보적 강점을 살리지 못하고 있다. 이러한 데이터를 수집하고 분석한다면, 밀당의 강력한 차별화 포인트로 자리잡을 수 있을 것이다.
1차 목표
•
처음 고객에게 전달된 내용 기반으로 초기 고객 니즈 확인을 위한 녹취록 업로드 시스템 제작
2차 목표
•
학부모, 학생과 소통(상담)시 일어나는 모든 기록 수집
시안