추가 판매팀에서의 문제
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외부에서 외근이나 밤낮으로의 판매가 상시로 있는데, 모바일 지원이 안되니 원활하게 업로드가 어려움.
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구매한 고객의 상태 알 필요 있음
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학부모가 알고 있는 번호는 판매팀 담당자의 번호인데, 진단고사를 보는 단계인지, 원생 등록지 작성한 상태인지에 대한 확인은 판매팀이 불가능하고 담당 원장님도 누군지 모르는 상태
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현재는 슬랙으로 확인하여 담당 원장님 파악해서 고객 대응 진행하고 있음. 이 담당자를 찾는 과정이 초기 단계에서의 고객 경험에 굉장히 좋지 않음
예시)
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지금 김밀당 학생이 온보딩팀 홍길동에게 배정되었고 진단고사 진행 전이다.라는걸 판매팀도, 온택트도 알 수 있어야함.
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지금 김밀당 학생이 고등1B팀의 김스쿨 선생님께 배정되어서 수강한지 1달째라는걸 판매팀, CX팀, 원장님 모두 다 알 수 있어야함.