초기 고객은 어떤 어려움을 겪고 있을까?
데이터 분석
카톡 소통이 어렵다는 고객은 정확히 어떤 부분에서 어려움을 겪고 있을까?
어떻게 초기 고객이 수업 방식에 적응할 수 있도록 도울 수 있을까?
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기대와 현실의 불일치 → 수업 방식에 대한 안내와 기대 레벨 조정
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다수의 고객이 수업이 채팅으로 이루어진다는 사실을 미리 알지 못했다.
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일부는 화상 수업이나 음성 기반 소통을 기대
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낯선 수업 방식 → 수업 방식에 대해 낯설기 보다는 흥미로운 방식으로 다가갈 수 있도록
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비대면 수업 방식에 익숙하지 않은 학생은 채팅을 통해 의사소통하는 것이 힘들다고 느낌
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텍스트 기반 수업의 번거로움 → 텍스트 이외의 방식으로도 수업을 진행할 수 있도록
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특히 타자가 느린 학생들은 학습 효율이 떨어진다
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채팅 방식 자체가 산만한 학습 환경을 조성
고려해야하는 점
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초기 수업 적응에 도움을 줄 수 있어야 함.
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새로운 방식 적용과 함께 답변 대기 시간을 함께 고려해야 함.
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초기 사용자가 무조건 아이템을 사용하게 만드는 플로우 설계가 필요.
아이디어
사전 튜토리얼 제공
다양한 입력 옵션 제공
보조교사 도입(GPT)
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적응 테스트: 수업 방식에 적응하는지 여부를 짧은 테스트로 평가하고, 필요한 경우 맞춤형 가이드 제공.
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'즉시 피드백' 기능 강화
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목적: 답변 대기 시간을 줄여 실시간 학습의 몰입도를 높임.
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구성 요소:
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AI를 활용한 기본 답변 제공: 선생님의 답변이 지연될 경우 AI가 일반적인 응답을 먼저 제공해 학습의 흐름이 끊기지 않도록 함. 예를 들어, “잠시만 기다려 주세요. 선생님이 곧 답변할 예정입니다. 그동안 이 문제를 한번 더 풀어볼까요?”
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'힌트 카드' 시스템 도입: 학생이 답변을 기다리는 동안 스스로 문제를 해결할 수 있도록 힌트 제공. 이 카드는 사용자가 직접 선택해서 볼 수 있어 수업에 더 적극적으로 참여하도록 유도.
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AI를 활용한 즉시 피드백 시스템 구축
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질문을 쉽게 한다.
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선생님에게 직접 연결 버튼
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초기 사용자가 어려움을 겪을 경우, 빠르게 선생님과 연결하여 직접 대화할 수 있도록 지원.
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AI 답변 제공형
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선생님의 답변이 지연될 경우, AI가 일반적인 응답을 즉시 제공하여 학습의 흐름이 끊기지 않도록 합니다. 예를 들어, "잠시만 기다려 주세요. 선생님이 곧 답변할 예정입니다. 그동안 이 문제를 한번 더 풀어볼까요?"와 같은 메시지를 제공합니다.
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[질문하기, 잘 모르겠어요, 도움이 필요해요] 버튼 클릭 > 질문 내용 작성 > 생성형 답변 선생님에게 전달 > 선생님이 학생에게 답변 전달
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CMS - 강의 요약 작성 > 어려워요 버튼 클릭 > 어떤 부분에 도움이 필요한지 챗봇이 강의 요약 내용 기반으로 간단한 선택지 제공 및 기타라는 선택지 제공 > 학생이 선택지 선택 혹은 기타 선택 후 질문 작성 > 답변 생성 > 선생님에게 답변 내용 전달 > 아직 답변이 안왔나요? > 답변 기다리는 동안 퀴즈 제공 ?
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cons : 수학은 손필기가 필요하기 때문에 영어나 국어에서만 잘 동작할 수도 있음.
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질문 있어요 보다는 어려워요
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어려워요 > 알림 > 확인 > 질문 & 답변 > 학생에게 전달 2분 30초 안에
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어려워요 표시 > 바로 답장에 대한 기대 X
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'힌트 카드' 시스템 도입
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잘 모르겠어요 버튼 클릭 > 어떤 부분이 어렵나요? >
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설명: 학생이 답변을 기다리는 동안 스스로 문제를 해결할 수 있도록 힌트를 제공하는 시스템을 도입. 이 카드는 사용자가 직접 선택해서 볼 수 있어 수업에 더 적극적으로 참여하도록 유도합니다.
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자기주도 학습 강화: 학생이 스스로 학습할 수 있는 환경을 조성하여 학습 효율을 높일 수 있습니다.
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답변 대기 시간 활용: 답변을 기다리는 동안에도 학습을 지속할 수 있어 시간 활용도를 높일 수 있습니다.
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'초기 경험 강화'를 위한 아이템 사용 플로우 설계
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목적: 초기 사용자가 무조건 학습 아이템을 사용하게 유도하여 수업 방식에 빠르게 익숙해지도록 함.
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가치 실현 시간(TTV) 단축
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첫 수업 때 과목/학년 관련한 간단한 질문을 하고 선생님이 답변해주는 플로우로 유도하는 튜토리얼을 실행해보는건 어떨까?
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그렇게 선생님의 답변을 받아보는 경험을 제일 앞단으로 이동시킨다면?
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튜토리얼 피드를 만들고 그 튜토리얼에 질/답을 심어서 이 경험을 해보도록 한다면?
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서비스의 가치가 선생님과의 피드백이라는 경험을 최초에 심어줄 수 있지 않을까?
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서비스 전체에 먼저 심지 않고도, 이 가치가 유용한지 먼저 테스트 해볼 수 있지 않을까?
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학습 방식 샘플 튜토리얼 제공하기
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기존 전통적인 수업 방식과 비교하기
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기존 수업 방식은 어떤 어려움이 있었나요?
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나에게 맞춰지지 않은 진도와 문제 난이도
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학원으로 이동해야 하는 시간
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인강만 보고 필기하기
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모르는 부분을 질문하기 어려움
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밀당에서는 어떻게 수업하는지 볼까요?
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학원 이동 시간
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학교 > 학원 > 집 왕복 1시간ㅠㅠ
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밀당 PT에서는 거리 0! 시간을 아껴서 효율적이에요
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맞춤형 진도와 문제 난이도
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ㅇㅇ아 정답률이랑 문제 푸는 속도 보니까 이부분은 어려워 하는 것 같네 문제 난이도 낮춰서 개념 문제 부터 풀어보자
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난이도 변경되는 모습 보여주기
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인강만 보고 필기
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ㅇㅇ아 강의 다 봤네, 이부분 이해하고 있는지 확인해볼까? > 역질문 > 답변 > 아직 ㅇㅇ 부분 이해를 못했구나, 선생님이 추가 설명 해줄께! 그리고 더 잘 이해하려면 00:00 부분 다시 보고 오자
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모르는 부분을 질문하기 어려움
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ㅇㅇ이 이 문제 틀렸구나, 어떤 부분 때문에 어려웠는지 한 번 살펴 볼까?
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사용자를 돌아오게 하는 요인
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혼자 공부하는 학생
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맞춤형 학습을 제공해준다는 확신을 주는 방향
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사용자가 만족하는 요인
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시간 절약
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맞춤 학습
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선생님
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불만족 요인
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선생님의 답장 속도
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가격 대비 선생님의 역할 비중이 낮음
온보딩 단계 정리
단계 | 학생 활동 | 선생님 활동 | 성과 및 효과 |
첫 만남 및 OT | 출석 확인, OT 참석, 학습 목표 설정 | 학습 규칙 설명, 자료 제공, 목표 설정 도움 | 신뢰 형성, 학습 동기 부여 |
첫 독해 수업 | 단어 학습, 문제 풀이, 해설 이해 | 학습 방법 안내, 피드백 제공 | 독해 및 단어 학습의 시작 |
문법 첫 수업 | 단어 학습, 문법 강의 참여, 문제 풀이 | 강의 진행, 문제 해설 제공 | 문법 기본기 다지기, 숙어 학습 |
두 번째 독해 수업 | 문제 풀이, 필기 연습, 독해 팁 활용 | 문제 해설, 주제문 파악 팁 제공, 피드백 제공 | 주제 찾기 능력 강화, 독해 정확도 개선 |
단계 | 첫 만남 및 OT 준비 | 학습 환경 소개 | 학습 어려움 공유 | 진단 및 커리큘럼 안내 | 단어 학습 | 첫 독해 수업 | 마무리 및 피드백 제공 |
학생의 행동 | - 인사하고 선생님의 소개를 듣는다.- 출석 시간을 확인하고 수업 준비를 한다. | - 선생님이 안내한 학습 플랫폼에 접속한다.- 출석 방법을 확인한다. | - 학습 중 어려움을 느꼈던 점(문법 적용, 긴 문장 독해 등)을 솔직하게 공유한다.- 이전 학원 경험을 이야기한다. | - 선생님이 제공한 진단 리포트를 읽고 궁금한 점을 확인한다.- 선생님과 대화하며 자신의 학습 목표를 설정한다. | - 단어 암기 기능을 사용하며 단어를 학습한다.- 틀린 단어를 북마크하며 복습한다. | - 단어 학습 후 주제 찾기 문제를 푼다.- 해설을 읽고 피드백을 통해 이해한다. | - 수업 전체를 돌아보며 느낀 점과 어려웠던 부분을 공유한다.- 내일의 독해 수업을 기대하며 마무리한다. |
선생님의 행동 | - 자신을 소개하며 신뢰를 쌓는다.- 학생의 학습 배경을 간략히 묻는다.- 출석 시간을 확인한다. | - 학습 플랫폼과 출석 방법을 안내한다.- 필요한 자료(PDF 파일)를 제공한다. | - 학생의 학습 경험과 어려움을 경청한다.- 1:1 학습의 장점을 강조하며 신뢰를 구축한다.- 학습 규칙을 전달한다. | - 진단고사 결과를 설명하며 커리큘럼 초안을 공유한다.- 학습 목표를 학생의 필요에 맞게 조정한다. | - 단어 학습 방법(소리 재생, 북마크 활용 등)을 자세히 안내한다.- 학생의 학습 상황을 점검하고 칭찬하며 동기를 부여한다. | - 독해 문제 풀이를 도와주며 주제문을 찾는 팁을 제공한다.- 학생의 해설 이해도를 점검하고 칭찬한다. | - 수업 내용을 요약하며 학생의 학습 태도를 칭찬한다.- 다음날 진행할 커리큘럼을 간략히 예고한다. |
학생의 감정 | 기대와 긴장감: 새로운 시작에 대한 기대와 서비스에 대한 약간의 긴장감. | 약간의 불안: 낯선 플랫폼과 규칙에 적응해야 한다는 부담감. | 안도와 기대: 자신의 어려움을 들으며 공감받았다는 느낌과 앞으로의 학습에 대한 기대. | 명확성: 학습 계획이 정리되고 앞으로의 학습 방향이 명확해짐. | 성취감: 단어를 모두 학습하고 칭찬받으며 작은 성취를 느낀다. | 자신감: 독해 문제를 풀며 "할 수 있다"는 느낌을 얻음. | 만족감: 처음 수업을 잘 마무리했다는 뿌듯함과 앞으로의 수업에 대한 기대감. |
단계 | 첫 만남 및 OT 준비 | 학습 환경 소개 | 학습 어려움 공유 | 진단 및 커리큘럼 안내 | 단어 학습 | 첫 독해 수업 | 마무리 및 피드백 제공 |
학생의 행동 | - 인사하고 선생님의 소개를 듣는다.- 출석 시간을 확인하고 수업 준비를 한다. | - 선생님이 안내한 학습 플랫폼에 접속한다.- 출석 방법을 확인한다. | - 학습 중 어려움을 느꼈던 점(문법 적용, 긴 문장 독해 등)을 솔직하게 공유한다.- 이전 학원 경험을 이야기한다. | - 선생님이 제공한 진단 리포트를 읽고 궁금한 점을 확인한다.- 선생님과 대화하며 자신의 학습 목표를 설정한다. | - 단어 암기 기능을 사용하며 단어를 학습한다.- 틀린 단어를 북마크하며 복습한다. | - 단어 학습 후 주제 찾기 문제를 푼다.- 해설을 읽고 피드백을 통해 이해한다. | - 수업 전체를 돌아보며 느낀 점과 어려웠던 부분을 공유한다.- 내일의 독해 수업을 기대하며 마무리한다. |
선생님의 행동 | - 자신을 소개하며 신뢰를 쌓는다.- 학생의 학습 배경을 간략히 묻는다.- 출석 시간을 확인한다.- 학습 장점을 지나치게 강조한다. | - 학습 플랫폼과 출석 방법을 안내한다.- 필요한 자료(PDF 파일)를 제공하지만, 상세 설명은 부족하다. | - 학생의 학습 경험과 어려움을 듣지만 구체적인 해결책보다는 격려로 대처한다.- '1:1 관리'의 장점만 반복하며 실질적인 도움은 제공되지 않는다. | - 진단고사 결과를 설명하며 일반적인 커리큘럼 초안을 공유하지만, 학생의 고민에 대한 구체적인 해결 방법은 제시하지 않는다. | - 단어 학습 방법을 안내하며 실질적인 동기를 부여하기보다는 학습 규칙과 태도를 강조한다.- 학습 상황 점검 후 형식적인 칭찬에 그친다. | - 문제 풀이를 도와주지만 학생의 어려움을 깊이 탐구하기보다는 정답 위주의 피드백에 그친다.- 칭찬이 지나치게 반복되어 진정성이 느껴지지 않는다. | - 학생의 학습 태도를 칭찬하며 격려하지만 구체적인 개선 방안 없이 "잘했다"는 말로 마무리한다. |
학생의 감정 | 기대와 약간의 피로감: 선생님이 친절하긴 하지만 학습 문제 해결보다는 동기 부여에만 초점이 맞춰져 있다는 느낌을 받는다. | 혼란스러움: 플랫폼 사용법을 배우는 데 시간이 걸리고, 안내가 형식적이라 혼란스럽다. | 약간의 실망감: 선생님이 자신의 구체적인 학습 어려움에 대해 실질적인 해결책을 제시하지 않고 일반적인 격려만 한다고 느낀다. | 답답함: 진단 리포트가 자신만을 위한 해결책이 아닌 기존의 틀에 맞춰져 있다는 인상을 받는다. | 지루함과 약간의 만족감: 단어 학습을 통해 성취감을 느끼지만, 기계적인 피드백과 지나친 규칙 강조로 학습의 즐거움이 반감된다. | 혼란과 약간의 성취감: 문제 풀이에서 답을 맞히며 자신감을 얻지만, 자신의 약점에 대해 명확한 도움을 받지 못해 답답함을 느낀다. | 희망 섞인 불안: 수업 전체적으로 성취감이 있지만, 진정한 학습 지원보다는 격려 중심이라 앞으로의 수업이 효율적일지 의구심을 느낀다. |