아젠다 1. 블록형이 밀당에 제공되었을때 어떤 효과가 있을지
•
학생에 대한 효용이 어느정도 있을지 임팩트 필요
유저의 유입 ~ 첫번째 수업
각 단계에서 어떤 부분이 가장 임팩트가 클까?
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가설. 초기 환불을 잡으면 가장 큰 비용 손실을 막을 수 있을 것이다.
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가설. 초기에 드릴 수 있는 감동은 00일 것이다.
초기 환불률
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3분기에 금액이 올라서 초기 환뷸률이 10% → 15 % 정도로 오르게 됨
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진단 시점
◦
개강 전 1주일 : 믿음을 주는 시간
◦
설문 진행
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이전 학습, 기간, 그만 둔 이유
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해당 설문을 기반으로 학생의 니즈, 어려움 기반으로 일주일동안 더 챙겨줌
◦
선생님이 나를 챙겨주고 있구나, 데이터 기반으로 하고 있구나를 느끼기에 3~7일 기간은 짧은
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이탈이 많은 시기
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개강 후 일주일
▪
학생 입장
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어려움, 실패 요인 파악
◦
ACRM 개강 페이지에 있음
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진단 고사 상세 결과
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학교 (1700개 정도의 학교 데이터 시험지 수집하다가 코다 터짐)
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변별력 포인트
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학군 내 위치
◦
계획
◦
→ 시험자를 많이 받고 데이터가 없어서 문제가 있음
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위 요소는 오프라인 학생
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시험 직후 / 방학 직전
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시험 성적에 따른 이탈이 일어나고 있는 상태
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시험 직후 내용을 빨리 분석하고 그간 공부했던 형태를 하루 이틀 안에 보내는 방식으로 진행했는데, 이미 유저의 신뢰가 깨진상태라서 효용이 없었음
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월간 리포트 보내기
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대체 액션으로 상담에 대한 액션들 진행
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선생님은 학생에게 상담
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팀장은 학부모님에게 상담
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학생 레벨 기반의 상담 필요
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단순 등급 뿐만 아니라 약한 포인트가 어떤 건지 확인이 필요함
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학생 수준과 학교 내신 정보의 수준이 안맞을 수 있음
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실 예시 ) 고2실에서 2-3월에 내신 대비 계획 보내고 4월에 이렇게 내신 대비를 했더니 5월에 약점이 파악되었고, 6월에 이번시험, 이전 시험 학교 변화가 있어서 8월에 상담이 됨. 8월에 팀장님들이 하는데,
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매달 학부모에게 보낼수 있는 데이터들이 있었을때 시험 결과가 나와도 이런 학습 데이터 기반으로 학생을 락인 시켜놓을 수 있음
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→ 학부모 보다 월등한 데이터를 가지고 계획을 짜는 것이 고객을 잡을 수 있는 방안이다
▪
상담을 할때 가이드를 따로 드리기보다 데이터 위치를 알려주는 교육
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학종 교과 논술 정시의 차이 등에 대한 팀원들의 교육
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어떤 데이터를 확인할 수 있다 분석하는 것이다.
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상담 정형화를 하는 순간 어려움이 있을 수 있다.
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시험지 분석 (
)
)•
문항 형식별
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문항 배점별
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문항 출처
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문항 유형의 세부
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공통
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학생이 공부해 온 히스토리가 인수인계가 될때 날라감
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초기 환불률이 7월 8월 9월이 많이 발생함
◦
◦
드라이브에서
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내신 다운로드 받으려면
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영/수 동시 수강생이 상담 내용이 공유 되었으면 한다.
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솔루션
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학생 레벨 기반으로 데이터 센터 구축 필요
진단 → 계획 → 실행 → 다시 진단 업데이트 → 상담
액션 포인트
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첫 주에 대한 포인트
수학 온택트
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4주 액션 플랜 관련 된 사항
◦
위험군이라고 판단한 학부모/학생의 특징
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중 3 까지는 학부모
▪
이후는 학생
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배정 전에 나가는 사람들에 대부분에 화상에 대한 학습 안내에 이격이 발생하는 경우가 많다.
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1주차 : 위험군 84.1%
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개강 직접에 상담 진행
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이런 사람은 꼭 나가더라
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화상인 줄 알았던 사람
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너무 쉬워
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맞춤형 수업인데, 왜 1단원 / 진단고사 뭐하러 봄
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설문
▪
안내 시간
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학생 : 첫수업 하자마자
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액션
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부족한 포인트에 대해서 어떻게 개선 시킬것인지에 대한
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2주차
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3주차
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이 수업 얼마나 더하고 싶은지?
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1개월 미만 ~ 6개월
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4주차
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수학 내신 상담에 필요한 DB 정보가 어떤게 필요한지
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학교별 특징을 크게 타지 않는다.
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우리 서비스의 차별성을 주고 있는 시도
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첫 주 잘 잡는 선생님의 특징 - 전화를 많이 시도하고 케이해주는
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진단고사 분석 리포트에 대한 통계를 따로 보내주시는 시도
다른 시도들
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초등 ~ 중1
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평균 정답률과 학생의 평균을 정답을 내어서 비교해서 전송하는 액션이 있음
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월별로 형성 평가
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아이들마다 진도에 맞게 만들어서 형성평가를 진행함
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적당히 의심을 가지지 않는 정답률로 진행
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이렇게 제공했을때 이탈이
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이런 관리의 장면들이
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고등
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선생님 소개 영상 학생과 학부모에게 편지를 와콤에다가 경력이나 티칭 스타일 정도를 제공하는 시도가 있어서 해당 팀이 1등을 진행 했음
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원장 대응 메뉴얼
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내신 페이지
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시도는 이번 중간고사에서 처음 진행함
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직전 시험 범위에 대한 수집 진행 중
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중2는 학부모님들까지의 성적 목표 점수에 대한 확인도 진행함
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정보 부족 컴플레인
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시험 기간/범위도 모르는게 말이되냐
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성적 향상과는 별개로 아이에 대한 정보를 얼마나 알고 있는가 신뢰도를 줄 수 있다.
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중등은 과정에 대한 정성적으로의 결과들이
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정답률 올랐는지, 풀이 속도 등에 대한 정보도 유의미하다.
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시험 분석 리포트
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시험지에 대한 난이도나 경향으로 학생들이 시험 결과
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밀당 PT 문제 유무
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시험지 전 정보 얻는데 80% 시험 후 점수 안 알려주는 환경이 큼
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시험 총평 & 앞으로의 커리큘럼
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목표 점수 - 실제 점수 차이
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학교명으로 기출 문제 만들어서 제공
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핵심 문항 첨삭
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학습 계획 4주치에 대한 계획을 보내고 학부모에게 공유 했었던 액션이 있음
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다만 해당 피드가 계속 변화하기에 60-70명 제공하는것에 대한 실효성이 없음
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첫주차 금요일에 2주차 액션 대한 학습 계획 발송 (4주간의 액션 제공)
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팀장님이나 실장님들이 수월하게 사용하실 수 있는 정보
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확인 중
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데이터 필요
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이관 학생 정보 데이터
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수업 태도
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학부모 강도
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학생 특이 사항
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판매팀 요청 사항 / 진단 특이 사항 / 고객 요청 사항
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판매팀의 고객의 가장 raw 한 고민 사항이 유실되는게 큼
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◦
최상준 고등 2실 실장님의 성과로 효과를 봄 (고등 2B팀)
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친밀감 확인
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라포형성을 위한 문구
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코칭 확인
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카톡을 직접 치거나 참고자료를 커스텀해서 보내는 행위로 정의
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응답 미스
◦
미출석
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수업 무응답
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기출문제
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판매쪽 상담정보 디지털화
◦
유실되는 정보들이
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진단고사 정보에 따른
수학 액션 도출 포인트
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일일 평가 코칭 내용
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최상준 실장님 요청 / 고등팀 담당
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학교별 기출 문제 디지털화
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판매쪽 상담 정보 디지털화
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유실되는 정보들이 있음
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실제 고민 포인트들이 해소를 시키고 있는지 지속 확인
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진단고사 리포트 개선
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케어해주고 있는, 관리해주고 있다는 신뢰도를 확보하기 위한 액션
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3개월 후의 플랜
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첫 수업 완료 후 바로 액션을 할 수 있는 방법 / 초반 온보딩 경험
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웰컴키트 처럼
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앞으로 이렇게 학습이 진행되겠구나라는 장면을 보여주기
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밀당만이 제공할 수 있고, 밀당에 대한
수학 고등 온택트
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참여자 : 최상준 실장님, 이상준 실장님, 조홍래 실장님
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R&D 에서 밀당 데이터 파이프 라인 만들기 위한 과제를 목표하고 있습니다
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일일 평가 데이터
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선생님들이 열심히 하는지 확인하고자 하는 목적
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얼마나 코칭을 했는가가 증명할 수 있다고 생각하여 제작 함
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코칭의 기준
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수학적인 내용이 아이들에게 제공이 되었는지? 에 대한 기준으로
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우선은 양에 대한 확인 먼저 집중함
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고등 : 수식 포함된 / 보이스톡 / 이미지 파일
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중등 : 학부모님들한테 얼마나 상담을 진행했는지가 더 중요했었음
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코칭률
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학생한테 제공한 코칭 개수 / 전체 코칭 개수
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코칭력
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선생님들별로 제공하고 있는 평균치?
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기간적 특성을 고려해서 확인하기 위한 수치
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실제 연장율에 긍정적인 결과가 있었음
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학생별로 얼마나 코칭이 들어가고 있는지 전체 확인해서 선생님들에게 해당 아이들 코칭이 필요하다는 점을 피드백 주는 과정으로 진행
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횟수보다 여부가 더 중요함
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도래일 3주 전 상담, 문자를 선제 대응하는것이 중요했었음
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출석률은 결과론적
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만족을 못 함 → 출석 잘 못 함
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해당 결과물에 대해서 팀장님들의 재량으로 팀이나 실마다 적용되고 있음. 담당자가 다르면, 인수인계가 잘 안됨
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어려웠던 점
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선생님들의 수동 액션들에 놓치고 있는 점이 많음
이상준 실장님 (고3) :
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진단고사
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문제
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학년 / CC / 시기
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진단 고사 리포트
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선생님들이 진단 고사 결과를 분석해서 사용하는게 아니라 정답률만 보고서 판단하게 됨
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수업 활용 컨텐츠 상
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보통 선생님이 유사 문항, 쌍둥이 문항을 잘 제공해주는 사람들이 연장율이 좋음
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매스플랫에 관련 문항을 클릭만하면 나오는 기능 탑재 원함
◦
학생 : 문제 더 주세요
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내신
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학교 관련 정보
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공중반에서는 시험지 분석이 정밀하게 진행되는데, 학생 수로 인해서 어려운 지점이 있음
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시험 정보에 대한 데이터가
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과거년도 기출 문제
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네이버에 00 학교 기출문제 분석이 되면, 다른 학원에서 나오는 결과가 있음
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시험지는 지금 모아두고 있음 / 선생님이 해당 학교에 대한 분석의 용도로
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학부모님이 00 학교 기출문제 / 변형 문제 제공이 우리 전문성을 가질 수 있음
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현 상태
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공중반은 시험지 분석이 되니까 데이터 요청
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온수연 요청
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파스칼 - 족보닷컴
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피드 제공 횟수 나타났으면 좋겠음
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학생이 언제 학습을 했고, 몇번째 학습인지
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형성평가 (레거시)
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피드 합치기로 제공
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일일 학습 제공 현황에서 커리큘럼과 컨텐츠 문항까지 보지 못해서 어려움
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커리큘럼 업데이트
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컨텐츠를 주차별로 업데이트 해야하는데 4-50 명에 대한 업데이트가 번거로움
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커리큘럼 업데이트가 되면 이전 기록이 다 날라가게 됨
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학생 정보 분산
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코다 페이지 찾아가야 하는데, 학생의 히스토리가 분산되어 있음
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유저별 학교 정보 조회
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맞춤형 교재 제공
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학생의 피드를 생성해두고 자동으로 생성되는 교재를 생성 할 수 있다면
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팀장님의 관리 (원장 관리)
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LMS 직접 들어가서 확인하고 체크하고 있음
◦
원장 페이지로 따로 제공이 필요함
◦
도래일 3주 전 상담, 문자를 선제 대응하는것이 중요했었음
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일반 상담 / 아웃바운드 (선제상담)
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고3
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입시 문의 / 단과 학원으로의 안내
우선순위
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중등 - 학부모 신뢰
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고등 - 성적 상승
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비대면 교육에 대한 신뢰가 낮기에 설득이 더 난이도가 높음
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성적상승과 관련없이 더욱 디테일한
액션
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